腾达(tenda)c6-欧洲杯首页
c6 故障排除

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适用于腾达c60/c60s/c6 qq物联网络摄像机


一、联网配置类


1.    设备与手机qq绑定前的注意事项?
a) 支持qq v6.5.7.408以上版本;
b) 确认设备已连通电源并开启;
 
2.    当第一次配置添加设备时,报错信息提示“绑定失败,错误码:33”或“设备已被占用”,这是为何?
这是由于手机qq版本过低导致,请把手机qq版本升级到最新,则可以正常使用
 
3.    为何wifi总配置失败?
a)  本设备不支持5g wifi网络,请使用2.4g wifi网络。同时无线网络名(ssid)不支持中文和部分特殊符号,如:\'"<>`。双频无线路由器2.4g5g wifi网络名(ssid)在设备配置期间不要使用相同的网络名(ssid)。
b)   无线路由器设置了各种访问控制如防蹭网、mac过滤会导致配置不成功。设备配置期间请关闭访问控制。
c)   设备不支持配置到无线apdhcp功能关闭的无线路由器,或无线路由器ip地址池已满,不能继续分配ip地址。此时可听到设备发出“收到配置信息”,就是配置不成功。
d)   使用手机分享wifi热点,如设备wifi可成功配置到手机热点,说明wifi配置是无线路由器导致。需检查无线路由器配置及更换无线路由器。
 
4.     当配置过程中,语音提示“网络配置成功”,但是声波配置仍在进行中,直至90s时间结束,仍未跳转到绑定设备界面,为何?
若遇到此情况,请返回到“绑定设备”界面,点击“搜索局域网”,即可正常添加设备并使用
 
5.      c60有线连接时,qq如何添加绑定设备?
请先插网线,然后在插入电源,待听到“设备已连接网络”后,再qq“扫一扫”机身二维码,就可以直接添加设备了。
 
6.     路由器改密码后,手机qq无法在控制设备?
请先把设备恢复出厂设置(长按设备上的reset5秒),然后重新进行发现绑定流程。
 
7.     设备再次绑定时,无法找到设备二维码?

我们建议在首次使用时,可以拍摄二维码并保存在手机中做备用;同时也挺行你请谨慎保管好设备的二维码。


 二、图像类 


8.     为什么视频加载卡在99%
a)请刷新qq联系人列表,查看摄像头状态是否为“在线”状态。如果设备“离线”,请断电重启或解决网络问题。
b)尝试退出qq重新登陆,重新加载视频。
c)更换手机到更快的网络,或升级宽带速度。此外,腾讯qq也在持续优化视频码流,降低对网络速度的要求来兼容低速网络。
 
9.     为什么明明是白天,摄像机是黑白图像,红外灯打开?
当摄像机监控区域环境光偏弱时,会打开红外灯进入夜视模式。打开灯光补光或开窗进行自然光补光就会进入白天模式,图像变为彩色。
 
10.   为什么摄像机清晰度感觉不如同等分辨率的工程类摄像机清晰?
因我们摄像机为适应移动视频传输,降低视频码流,这样图像质量会有所降低,这是视频码流与图像质量之间取得一个平衡值。而工程类摄像机是图像质量最好,但同时码流也是最大。
 
11.    晚上我将摄像机对准室外来看院子,为什么看不清楚?

因摄像机红外距离只有10米远,超出10米就看不清楚了。可进行红外补光或开灯补光解决。


三、声音类


12.    为何手机监听时有啸叫声?
这是由于手机和摄像机距离靠的太近触发的,所以为保证监听质量,当手机监听时,请保持手机与摄像机不要在同一房间。
 
13.    手指划动手机屏幕,转动摄像机云台时,声音很大。

这是正常的,因为此时摄像机内部的两个电机在工作,带动摄像头转动,电机工作时会发出声音并被摄像机的咪头收听到,所以在手机端能听到这个声音。


四、移动侦测报警类


14.     qq报警推送为何一直报个不停?
这是因为“移动侦测报警”功能缺省使能,您可以按如下操作关闭此功能,点击右上角-->点击“设备消息设置”,在“设备消息设置”界面,关闭“移动侦测报警”功能。
 
15.     为什么移动侦测报警,有的报过来的没有人的?
监控区域环境光线减弱的变化也会触发移动侦测报警。
 
16.     qq报警图片推送为何停报?
qq服务器认为信息推送过多时,会停止推送,需要等待第7天后才能重新拿到发送分配。如果限制推送后,换一个新qq是可以继续推送的。建议用户不需要报警图片推送时关闭报警推送功能,节约配额。
 
17.     为何报警推送图片不显示?
a:因为手机连接的网络有防火墙,阻止了qq图片推送,所以手机更换一个网络,即可正常接收和查看推送图片。
       b: 手机原因导致报警推送图片保存失败。清理内存空间,重启一下手机就解决问题。
 (1)手机存储空间不够,清理内存空间,重启动手机。

      2)手q接收文件目录被什么安全软件保护了,/storage/emulated/0/tencent/qqfile_recv 。重装qq解决。


五、tf卡录像云存储类


18.     如何通过手机查看tf卡录像?
设备视频加载后,在画面的下方有蓝色进度条即是tf卡录像时间刻度,拖动蓝色时间进度条即可查看tf卡录像。
19.     为什么插入tf卡,没有进行录像?
请先确保使用监控专用卡或速度class10及以上高速品牌卡,低速卡,劣质卡不会录像。此外,请在电脑上格式化tf卡后再插入摄像机,tf卡可用空间不小于1g。最后,确保摄像头在线,摄像头在线获取网络时间后才会启动录像,约10分钟后可在视频界面下方看到录像蓝色进度条。
 
20.     q进行tf卡录像回放时,明明有录像的时间,进度条是白色,显示不出来,要过一段才能显示成绿色。有时误报,“无历史录像”。
这是受腾讯qq显示延迟机制影响,建议多拉几次或取下tf卡,插到电脑上回放。
 
21.     为什么我的录像有一段没一段,历史录像进度条是一块一块的,不是连续的蓝色进度条?
这种情况多发生要扩容卡上面,请找专业人员检测或使用mydisktest软件来检测您的卡是否为扩容卡。扩容卡意思就是标称容量远大于实际容量,如标32g卡,电脑上显示也是32g,实际容量只有8g或更低。
 
22.     为何插卡录像,摄像面实时观看流畅度会降低?
请先确保使用速度class10及以上高速品牌卡,低速卡,劣质卡会概率性触发设备异常,如:加载慢、不流畅、掉线、重启、死机。另8月底会推出云存储,建议客户选购云存储。
23.     如何开通云存储?
1)摄像机在线升级到最版本:将设备断电à拔出设备上tf卡(如有)à然后再上电,当设备在线时,在设备列表点击设备进入主界面,然后在主界面右上角点击六边形设置按钮,进入设备“设置”界面,然后点击“检查设备更新”,即可检查新版本,在线升级.

2)购买云存储:摄像机升级成功后,在“设置”界面,往下拉,有“云存储”选项,点击进去购买即可.                                                                                           

3)开通云存后,请拔掉设备tf卡,以免相互影响冲突。


六、其它类


24.     设备如何在线升级?
1)  将设备断电,检查是否有tf卡,如果有卡,请将tf卡拔出。
2)  将设备上电,当设备在线时,在设备列表点击设备进入主界面,然后在主界面右上角点击六边形设置按钮,进入设备“设置”界面,然后点击“检查设备更新”,即可检查新版本,在线升级。注:升级过程中,设备10分钟内不能断电,否则会导致设备不开机。
3)  升级完成后,请到手q联系人界面刷新联系人,然后再打开设备,进“设置”界面,然后点击“检查设备更新”检查是否升级成功。
4)  升级成功后,如要插卡录像,请设备断电插卡,然后再上电。
 
25.     如何解除绑定设备?
方法一:当摄像机在线时(有线或者无线在工作)
a)   通过复位键解除绑定设备;
b)   通过手机端qq解除绑定设备
方法二:当摄像机不在线时
通过手机端qq解除绑定设备
方法三:厂家申请解除绑定设备(仅限代理及厂家fae
将设备二维码拍照发回厂家技术,1个工作日向腾讯申请解除绑定设备
 
26.     设备倒立安装时,实时画面如何翻转?
请把摄像机升级成v1136版本,此版本之后支持画面翻转功能。点击右上角-->点击“检查设备更新”,设备升级到v1136及以上。
 
 
27.     为何摄像机在线升级失败?
摄像机初始版本是v1131v1135,当要升级到v1136以上版本,若第一次升级失败,请把摄像机断电重启,重新升级即可。
 
28.     为何android 7.0 手机实时画面加载不成功?进度条总卡在97%
这是受腾讯安卓老版本qq兼容性影响,更新qq即可解决
 
29.     手指划动手机屏幕,转动摄像机时,转动不到摄像机上电重启时能转动到的极限位置。
如果摄像机使用过程中用手拧或者外力导致摄像机头来转动,会影响摄像机对位置的判断,导致达不到极限位置,需断电重启让摄像机恢复对位置的判断。
 
30.     为什么我的摄像头容易掉线。
a.设备周围无线信号多,无线干扰大,容易导致设备掉线。建议无线干扰大环境如商铺使用带网口c60,使用有线连接解决无线干扰掉线问题。
b.商铺如有晚上统一断电,早上统一开电,当摄像头连网时,如果无线路由器未连网,导致设备无法连网,此时需要在无线路由器连网后再将摄像头断电再开电来连网。v1151已从软件上解决这个问题,设备会反复自动重连,无需再开电。
c.如果有插tf卡录像,请确保使用速度class10及以上高速品牌卡,低速卡,劣质卡会概率性触发设备异常,如:加载慢、不流畅、掉线、重启、死机。
e.有些无线路由器无线对上行宽带有限制,需要到无线高级属性中进行设置打开。
 
 
31.     为什么我的摄像头加载视频卡在99%,一直不能加载成功。
a.     因腾讯qq物联摄像头视频采用端到云安全加密转发技术,摄像头视频要通过服务器下发,对比采用p2p直连技术摄像头,会存在视频加载慢,有时视频加载会在99%卡一下,耐心等待,只要能正常加载成功都是正常的。
b.    设备已离线,必定卡在99%请刷新qq联系人列表,查看摄像头状态是否为“在线”状态。如果设备“离线”,请断电重启或解决网络问题。尝试退出qq重新登陆,重新加载视频。
c.     网络上传速度低,检查设备所在的位置网络上传速度。电信的家用宽带上传速度限制在1m,实际速度远低于1m,在高清模式下必然会出现卡顿,建议在标清及流畅模式观看。设备所在位置,用手机wifi连接路由器,使用测速app(如腾讯手机管理,测速大师)测试下载速度6mbps以上,上传速度是否达2mbps以上。如果网速不行,更换无线路由器或宽带升级。摄像头有网口的建议网线连接。
d.     如果有插tf卡录像,请确保使用监控专用卡或速度class10及以上高速品牌卡,低速卡,劣质卡会概率性触发设备异常,如:加载慢、不流畅、掉线、重启、死机。
e.     在局域网中,有时手机与设备同时wifi连到无线路由器,如果无线路由器wifi速度不够,手机视频加载会卡顿,如果手机断开wifi,使用4g流量来加载,反而速度流畅不卡顿。
f.  有些无线路由器无线对上行宽带有限制,需要到无线高级属性中进行设置打开。

 
32.     如果上述问题仍没有解决问题,请及时联系技术处理。如有需要,请将设备分享给技术进行核实处理。
技术qq:2281642120;电话:0755-86591006;技术邮箱:[email protected]
 


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