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c60s 故障排除

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视频加载卡、设备离线类问题汇总
说明:导致设备视频加载卡、设备离线常见原因
1.  手机qq版本过低,视频加载卡在97%,请将qq升级到最新版本。
2.  设备与无线路由器断电重启,刷新下无线信号。
3.   临时性网络信号差,加载时间长,多试几次或等待能加载上,都是正常的。
4.    一些共享上网宽带,如移动宽带(原铁通宽带)、广电宽带、长城宽带,在上网人多时段,设备经常加载不了或离线。
5.   非监控专用卡或卡长时间使用老化后后会导致设备不录像、视频加载卡、离线。断电、拔卡、进行tf卡质量检测。
6.   无线路由器离设备太远,无线信号弱。建议距离,无线路由器天线与设备可视无阻挡15米以内。如有穿墙,看车库,看院子,需要加腾达无线信号扩展器a9/a12。
7.   手机连接的宽带速度不够导致。检查手机wifi与4g信号质量。换个网络环境再试。
 
q1:为什么设备显示“离线”,视频加载卡在99%?
1)  检查是否更换了无线路由器或修改wifi网络名称密码或设备换了地方。如果有,就要按设备复位按钮重新配置网络。
2)   如有插卡录像,请断电,拔卡,再上电。进行tf卡质量检测。
3)   将设备与无线路由器断电重启,刷新下无线信号。设备如无语音提示“设备已启动”,转头自检,联系技术判定。如手机接wifi不能正常上网,请先恢复宽带网络。
4)   无线路由器离设备太远,无线信号弱。建议距离,无线路由器天线与设备可视无阻挡15米以内。如有穿墙,看车库,看院子,需要加腾达无线信号扩展器a9/a12。
 
q2:为什么视频加载卡在99%,设备显示“在线”?
1)手机qq版本过低,视频加载卡在97%,请将qq升级到最新版本。
2)设备与无线路由器断电重启,刷新下无线信号。
3)临时性网络信号差,加载时间长,多试几次或等待能加载上,都是正常的。
4)一些共享上网宽带,如移动宽带(原铁通宽带)、广电宽带、长城宽带,在上网人多时段,设备经常加载不了或离线。
5)非监控专用卡或卡长时间使用老化后后会导致设备不录像、视频加载卡、离线。断电、拔卡、进行tf卡格式化与质量检测。
6)无线路由器离设备太远,无线信号弱。建议距离,无线路由器天线与设备可视无阻挡15米以内。如有穿墙,看车库,看院子,需要加腾达无线信号扩展器a9/a12。
7)在局域网中,有时手机与设备同时wifi连到无线路由器,如果无线路由器wifi速度不够,手机视频加载会卡顿,如果手机断开wifi,使用4g流量来加载,反而速度流畅不卡顿。
8)手机连接的宽带速度不够导致。检查手机wifi与4g信号质量。换个网络环境再试。
  
q3:如何进行tf卡质量检测?
tf卡检测方法步骤如下:
打开设备、视频加载、主界面右下角“更多”按钮,更多->储存卡->点击提示格式化tf卡->确定。劣质卡,提示“更换sd卡”、“未插卡”。好卡,提示“sd卡格式化成功”,显示卡容量。格式化成功的卡可进行录像。
tf卡检测示意图
     
 注:如c60/c60s更多界面没有出现“储存卡”选项,请将设备固件升级到v1160版本。视频主界面右上角六边形“设置”按钮,设置->检查设备更新->下载更新 。
 
q4:设备如何在线升级?
请按如下步骤执行在线升级。
a)将设备断电,检查是否有tf卡,如果有卡,请将tf卡拔出。
b)将设备上电,当设备在线时,在设备列表点击设备进入主界面,然后在主界面右上角点击六边形设置按钮,设置->检查设备更新->下载更新,即可检查新版本,在线升级。注:升级过程中,设备10分钟内不能断电,否则会导致设备不开机。
c)升级完成后,请到手q联系人界面刷新联系人,然后再打开设备,进“设置”界面,然后点击“检查设备更新”检查是否升级成功。
d)升级成功后,如要插卡录像,请设备断电插卡,然后再上电。
 
q5:如何诊断设备视频加载卡/离线是无线路由器wifi速度或宽带上传速度不够导致?
使用a手机分享wifi热点,如使用b手机连接热点并将设备配置到手机热点。此时,如果b手机视频加载不卡顿,说明卡顿是无线路由器wifi速度或宽带上传速度不够导致。此外,还可应用手机测速工具,在摄像机所的位置,进行网络测速。可使用腾讯手机管家“测速”功能进行检测。注:宽带运营商宣称的宽带速度如50mbps/100mbps是指宽带下载速度,一般家用宽带上传速度是限制的,如有的宽带限制在1mbps。摄像头是使用上传速度的,网络的上传速度是变化的。
 
q6:经诊断确实是无线路由器与宽带原因导致视频加载卡或离线,我又不想升级网络,怎么办?
视频加载卡,更换无线路由器或升级宽带有困难,设备支持7天无理由退货或换货。换货支持更换同规格但软件不同的专用app产品。
 
q7:设备wifi连接不上高级诊断方法

1)用a手机分享wifi热点。2)用b手机连接a手机分享的wifi。3)将摄像机长按复位键5秒,恢复出厂设置。4)待设备启动完成,语音提示“请配置网络”时,用b手机扫瞄设备二维码,进行wifi配置。5)如b手机绑定设备成功,可观看实时画面,则说明wifi配置是无线路由器及宽带网络导致。需检查更换无线路由器及咨询宽带运营商。



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